🧶 Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Kapitaine Crochet, chaque création est réalisée avec passion et soin.

Nous espérons que tu adoreras ton achat autant que nous avons aimé le créer 💌

Mais si jamais tu rencontres un souci, voici nos conditions de retour et de remboursement 👇

📦 1. Produits physiques (accessoires, vêtements, fleurs, etc.)

➤ Délai de retour

Tu disposes de 14 jours après réception de ta commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

➤ Conditions

Pour être éligible à un retour :

• L’article doit être non utilisé, non lavé et dans son emballage d’origine.
• Les articles personnalisés ou faits à la demande (comme les bouquets crochetés sur mesure) ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas d’erreur ou de défaut de notre part.

➤ Procédure

Pour initier un retour, écris-nous à contact@kapitainecrochet.com en précisant :

• ton numéro de commande,
• le motif du retour,
• et, si besoin, une photo de l’article.

Une fois le retour accepté, tu recevras l’adresse d’expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur dans la commande de notre part.

➤ Remboursement

Une fois l’article retourné et vérifié, nous t’enverrons un e-mail de confirmation.

Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initial.

📘 2. Produits numériques (ebooks, patrons, tutoriels PDF)

Les produits numériques sont non remboursables et non échangeables, car ils sont disponibles immédiatement après paiement.

Cependant, si tu rencontres un problème technique (lien invalide, téléchargement impossible, fichier manquant, etc.), contacte-nous à contact@kapitainecrochet.com :

➡️ Nous t’aiderons rapidement à récupérer ton produit.

💬 3. Contact

Pour toute question sur un retour ou un remboursement :

📩 contact@kapitainecrochet.com

ou via le formulaire de contact disponible sur notre site.

Chez Kapitaine Crochet, chaque création est unique, et ton expérience compte énormément pour nous 🌸✨